Sehen Sie sich die Anleitungsvideos zu den NFR-Bestellprozessen an.
Amare Global Shop (NFR) – Häufig gestellte Fragen
1. Was ist der Amare Global Shop (NFR)?
Der Amare Global Shop (NFR) ist eine Online-Shopping-Plattform,
die es berechtigten europäischen Kunden ermöglicht, ausgewählte Amare-Produkte zu erwerben, die derzeit nicht auf dem europäischen Markt erhältlich sind und aus den Vereinigten Staaten versandt werden.
2. Wie kann ich eine Amare Global Shop (NFR) Bestellung aufgeben?
Melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Amare-Konto auf amare.com an. Über das Flaggensymbol auf der Startseite können Sie den Bereich zum Marktwechsel öffnen.
In dem sich öffnenden Bereich wird die Option „Global Shop“ angezeigt. Nach dem Aufrufen des Global Shop-Bereichs zeigt Ihnen das System die Liste der bedienten Märkte/Länder an.
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie Ihr eigenes Land aus und führen Sie Ihren Einkauf über den entsprechenden Markt durch.
3. Können Bestellungen aus verschiedenen europäischen Märkten aufgegeben werden?
Ja. Bestellungen können aus allen europäischen Ländern aufgegeben werden, in denen Amare tätig ist und der Global Shop-Service aktiv ist. Nach der Anmeldung mit ihrem bestehenden Amare Konto können Nutzer über das System in den Global Shop-Bereich wechseln und ihren Einkauf entsprechend ihrem eigenen Land durchführen. Die über den Global Shop angebotenen Produkte werden in Abhängigkeit von den Nutzungs und Zugangsbedingungen des jeweiligen Landes angezeigt,
und die Bestellund Versandprozesse können je nach Land variieren. Einige Zahlungsmethoden, Versandoptionen, Lieferzeiten oder die Produktverfügbarkeit können je nach länderspezifischen Abläufen und Vorschriften unterschiedlich sein.
4. Sind die Produktformeln identisch mit den derzeit in Europa erhältlichen oder künftig angebotenen Produkten?
Die Produktformeln können angepasst werden, um den Vorschriften des jeweiligen Landes zu entsprechen. Ziel ist es jedoch, die Kerneigenschaften der Produkte so weit wie möglich zu erhalten.
5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Ist eine Zahlung per Banküberweisung möglich?
Kreditkarten, Debitkarten
und PayPal werden akzeptiert (kann je nach Land variieren). Banküberweisungen werden nicht akzeptiert.
6. Wie lange ist die geschätzte Lieferzeit für NFR-Bestellungen?
Die Lieferzeiten können je nach Bestellland, Versandabläufen, Feiertagen, Zollverfahren und Prozessen des Transportunternehmens variieren.
Im Allgemeinen beträgt die durchschnittliche Lieferzeit für Bestellungen etwa 14 Werktage.
7. Meine Bestellung wird in meinem Konto nicht angezeigt, was soll ich tun?
Um Ihre Bestellung anzuzeigen, müssen Sie in den Global Shop wechseln.
Auf Amare.com:
- Der Global Shop kann über das Flaggensymbol ausgewählt werden.
- Der Markt kann über den Bereich „Change Market/Region“ gewechselt werden.
- Bestellungen können durch Auswahl von „Global Catalogue“ im Bereich Bestellungen angezeigt werden.
8. Wie kann ich meine NFR-Bestellung verfolgen?
Nach der Anmeldung in Ihrem Global/NFR-Konto können Sie sie auf dem üblichen Weg im Bereich Orders (Bestellungen) verfolgen.
9. Kann ich meine Bestellung an einer Abholstation oder einer Filiale des Transportunternehmens abholen?
Diese Option ist derzeit nicht verfügbar.
10. Kann ich nach der Bestellung Änderungen vornehmen?
Wenn nach der Erstellung einer Bestellung innerhalb von etwa 60–90 Minuten die Option „Cancel Order“ (Bestellung stornieren) im System angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Bestellung noch nicht an die Lager- und Betriebsprozesse übergeben wurde
und die Stornierung direkt vom Nutzer durchgeführt werden kann. Wird das Customer-Experience-Team kontaktiert, bevor die Bestellung den Status „versandt“ erreicht, kann ausschließlich eine Stornierung der Bestellung vorgenommen werden.
Wird die Option „
Cancel Order“ jedoch nicht angezeigt, bedeutet dies, dass die Bestellung nach der Zahlungsbestätigung in den Betriebsprozess aufgenommen wurde und sich in der Vorbereitungs- oder Versandphase befindet. Nach dieser Phase ist eine automatische Stornierung über das System nicht mehr möglich, und der Bestellstatus entwickelt sich in Abhängigkeit von den Lager- und Versandprozessen weiter.
11. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
Wenn nach der Erstellung einer Bestellung innerhalb von etwa 60–90 Minuten die Option „Cancel Order“ (Bestellung stornieren) im System angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Bestellung noch nicht an die Lager- und Betriebsprozesse übergeben wurde und die Stornierung direkt vom Nutzer durchgeführt werden kann.
Wird die Option „Cancel Order“ jedoch nicht angezeigt, bedeutet dies, dass die Bestellung nach der Zahlungsbestätigung in den Betriebsprozess aufgenommen wurde und sich in der Vorbereitungs- oder Versandphase befindet. Nach dieser Phase ist eine automatische Stornierung über das System nicht mehr möglich, und der Bestellstatus entwickelt sich in Abhängigkeit von den Lager- und Versandprozessen weiter.
12. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht zugestellt wird?
Nach der Erstellung Ihrer Bestellung können Sie Ihre Sendung mit der Ihnen übermittelten Sendungsnummer auf dem üblichen Weg verfolgen. Bei internationalen Sendungen können sich die Lieferzeiten aufgrund von Zollverfahren, lokalen Verteilungsabläufen, Feiertagen oder Stoßzeiten ändern.
Wird Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Werktagen ab dem Versanddatum zugestellt, wird im Rahmen der Prüfung die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse bestätigt und der Versandprozess im Detail kontrolliert. Falls erforderlich, kann ein erneuter Versand in Betracht gezogen werden.
13. Was passiert bei einer verlorenen Sendung?
Besteht der Verdacht, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren gegangen ist, werden zunächst die Sendungsverfolgungsdaten im Detail geprüft. Bei internationalen Sendungen kann es gelegentlich zu vorübergehenden Stillständen bei den Sendungsverfolgungsbewegungen kommen,die auf Verzögerungen seitens des Transportunternehmens, Wartezeiten in Umschlagzentren oder lokale Verteilungsprozesse zurückzuführen sind. Bei Bestellungen, die 14 Werktage überschreiten, kann nach der Adressüberprüfung und der anschließenden Bewertung, sofern die Sendung als verloren eingestuft wird, ein erneuter Versand geplant werden. Falls erforderlich, kann der Kunde gebeten werden, eine Meldung beim Transportunternehmen einzureichen.
14. Meine Bestellung hat sich verzögert, was soll ich tun?
Verzögerungen können aufgrund von Wetterbedingungen oder logistischen Gründen auftreten. In Fällen, die 14 Werktage überschreiten, wird nach der erforderlichen Prüfung ein erneuter Versand in Betracht gezogen.
15. Können NFR-Bestellungen als Subscribe & Save erstellt werden?
Ja. NFR-Bestellungen können im Rahmen von Subscribe & Save erstellt werden. Auf diese Weise können Sie für geeignete Produkte einen automatisch wiederkehrenden Bestellplan erstellen und Ihre Produkte regelmäßig in den von Ihnen festgelegten Intervallen erhalten. Da NFR-Bestellungen aus dem US-Lager versandt werden, können die Lieferzeiten je nach Land und Zollverfahren variieren. Aus diesem Grund kann es zu Abweichungen zwischen den geplanten Versanddaten und den Lieferdaten von Subscribe & Save-Bestellungen kommen.
16. Habe ich bei NFR-Bestellungen ein Rückgaberecht?
Ja. Für NFR-Bestellungen gilt eine 90-tägige Rückgaberichtlinie. Es wird empfohlen, vor der Erstellung eines Rückgabeantrags das Kundensupport-Team zu kontaktieren.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, und etwaige zusätzliche Kosten, die bei internationalen Sendungen entstehen können, können in der Verantwortung des Kunden liegen. In entsprechenden Fällen können die ursprünglichen Versandkosten vom Gesamterstattungsbetrag abgezogen werden.
Der Rückgabeprozess kann je nach Eintreffen des Produkts im Lager, der Prüfung und den Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters variieren.
17. Welche Bedingungen sind für eine Rückgabe erforderlich?
Damit Rückgaben geprüft werden können, müssen die Produkte unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Nach der Anlieferung der Produkte im Lager werden die erforderlichen Kontrollen durchgeführt und die als geeignet befundenen Rückgaben bearbeitet.
18. Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
Um den Rückgabeprozess einzuleiten, muss der Kunde über die Website einen Return Merchandise Authorization (RMA)-Eintrag erstellen. Hierzu können Sie sich in Ihrem Konto anmelden, im Bereich „Meine Bestellungen“ die entsprechende Bestellung auswählen und einen Rückgabeantrag erstellen.
19. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Ausnahmen können nur bei von Amare verursachten Fehlern gelten.
20. Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
Nachdem das Produkt im Lager eingetroffen ist, wird der Vorgang innerhalb von etwa 14 Werktagen abgeschlossen.
21. Sind Teilrückgaben möglich?
Als Paket gekaufte Produkte müssen zusammen zurückgesandt werden. Separat gekaufte Produkte können separat zurückgegeben werden.
22. Was passiert, wenn eine Rückgabe abgelehnt wird?
Der Kunde wird von Amare zusammen mit dem Grund für die Ablehnung der Rückgabe informiert.
23. Was passiert, wenn eine Bestellung bei der Zustellung verweigert wird?
Das Transportunternehmen kann das Produkt zurücksenden, und die entstandenen Kosten können von der Erstattung abgezogen werden.
24. Kann ein Brand Partner im Namen seines Kunden eine NFR-Bestellung erstellen?
Nein. Bestellungen müssen über das eigene Konto des Kunden aufgegeben werden.
25. Können NFR-Bestellungen zu kommerziellen Zwecken verwendet werden?
Nein. Dies würde gemäß den Amare-Richtlinien und -Verfahren als Verstoß gewertet, und die erforderliche Prüfung wird durchgeführt.
26. Verdienen Brand Partner Provisionen aus NFR-Bestellungen von Kunden?
Ja. Provisionen können gemäß den Volumenregeln des Vergütungsplans verdient werden.
27. Können NFR-Produkte weiterverkauft werden?
Nein. Die Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt.
28. Können NFR-Produkte zu Werbezwecken verwendet werden?
Nein. Sie dürfen weder verkauft noch kostenlos verteilt werden.
29. Können NFR-Produkte in sozialen Medien beworben werden?
Ja. Alle Beiträge müssen jedoch den geltenden EU-Vorschriften entsprechen.
30. Dürfen Gesundheits- oder Einkommensaussagen gemacht werden?
Nein. Es gelten die EU-Compliance-Regeln.
31. Können NFR-Produkte als Proben verteilt werden?
Nein. Die Produkte sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt.
32. Generieren NFR-Bestellungen Provisionen oder Boni?
Ja. NFR-Bestellungen werden im Rahmen des Vergütungsplans berücksichtigt.
33. Generieren NFR-Bestellungen Volumen?
Ja. Durch NFR-Bestellungen wird PV erworben.
34. Welche finanziellen Auswirkungen haben zurückgegebene Produkte?
Zurückgegebene Produkte führen zu einer Verringerung von PV/CV, und die entsprechenden Boni können zurückgefordert werden.
35. Wie werden Rückerstattungen bearbeitet?
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Bei Zahlungen mit Debitkarte kann der Rückerstattungsprozess aufgrund internationaler Bankverfahren und der Anforderungen des Zahlungsdienstleisters abweichen. In einigen Fällen kann der Kunde gebeten werden, die Rückerstattung über sein PayPal-Konto zu erhalten, sofern dies für die Durchführung der internationalen Rückerstattung erforderlich ist.
36. Bringen NFR-Bestellungen SSR-Punkte ein?
Ja. Im Rahmen von NFR-Bestellungen, die die geeigneten Bedingungen erfüllen, können SSR-Punkte (Subscribe & Save Rewards) verdient werden. Die verdienten Punkte werden dem Konto auf die gleiche Weise gutgeschrieben wie beim SSR-Prozess für Nicht-NFR-Bestellungen.
37. Wird die erste Bestellung eines Kunden über den Global Shop (NFR) in den Focus on 5-Bonus einbezogen?
Wenn Subscribe & Save aktiv ist und die erforderlichen Volumenbedingungen erfüllt sind, wird sie in den Focus on 5-Bonus einbezogen.
38. Wird die erste NFR-Bestellung in die First-Order- oder Unilevel-Boni einbezogen?
Ja. Sie wird gemäß dem Vergütungsplan des Landes berechnet, in dem der Brand Partner registriert ist.
39. Können Subscribe & Save-Prämienpunkte im Global Shop verwendet werden?
Ja. Verdiente Punkte können sowohl im EU Shop als auch im Global Shop verwendet werden.
40. Wie werden Provisionen bei grenzüberschreitenden NFR-Verkäufen berechnet?
Die Provisionen werden gemäß dem Vergütungsplan des Landes berechnet, in dem der Brand Partner registriert ist. Das aus internationalen Bestellungen generierte Volumen wird in das Gesamtvolumen einbezogen.