Bekijk de instructievideo's over de NFR-bestelprocessen.
Klik hier om de instructievideo te bekijken over het plaatsen van een NFR-bestelling met SSR-punten.
Amare Global Shop (NFR) – Veelgestelde vragen
1. Wat is de Amare Global Shop (NFR)?
De Amare Global Shop (NFR) is een online winkelplatform dat in aanmerking komende Europese klanten in staat stelt om geselecteerde Amare-producten aan te schaffen die momenteel niet beschikbaar zijn op de Europese markt en die vanuit de Verenigde Staten worden verzonden.
2. Hoe kan ik een Amare Global Shop (NFR)-bestelling plaatsen?
Log in op amare.com met uw bestaande Amare-account. U kunt het marktwisselgedeelte openen door op het vlagpictogram op de startpagina te klikken.
In het geopende gedeelte wordt de optie “Global Shop” weergegeven. Nadat u het Global Shop-gedeelte heeft geopend, toont het systeem u de lijst met bediende markten/landen.
Om een bestelling te plaatsen, selecteert u uw eigen land en voert u uw aankopen uit via de betreffende markt.
3. Kunnen bestellingen worden geplaatst vanuit verschillende Europese markten?
Ja. Bestellingen kunnen worden geplaatst vanuit alle Europese landen waar Amare actief is en de Global Shop-service actief is. Na het inloggen met hun bestaande Amare-account kunnen gebruikers via het systeem overschakelen naar het Global Shop-gedeelte en hun aankopen doen passend bij hun eigen land. Producten die via de Global Shop worden aangeboden, kunnen worden weergegeven afhankelijk van de gebruiks- en toegangsvoorwaarden van het betreffende land, en de bestel- en verzendprocessen kunnen per land verschillen. Sommige betaalmethoden, verzendopties, levertijden of productbeschikbaarheid kunnen variëren afhankelijk van landspecifieke operaties en regelgeving.
4. Zijn de productformules hetzelfde als de producten die momenteel in Europa beschikbaar zijn of in de toekomst kunnen worden aangeboden?
Productformules kunnen worden aangepast om te voldoen aan de regelgeving van het betreffende land. Het doel is echter om de kerneigenschappen van de producten zoveel mogelijk te behouden.
5. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd? Kan er per bankoverschrijving worden betaald?
Creditcards, debetkaarten en PayPal worden geaccepteerd (kan per land verschillen). Bankoverschrijvingen worden niet geaccepteerd.
6. Wat is de geschatte levertijd voor NFR-bestellingen?
Levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land waar de bestelling is geplaatst, verzendprocessen, feestdagen, douaneprocedures en processen van de vervoerder.
Over het algemeen bedraagt de gemiddelde levertijd van bestellingen ongeveer 14 werkdagen.
7. Mijn bestelling verschijnt niet in mijn account, wat moet ik doen?
Om uw bestelling te bekijken, moet u overschakelen naar de Global Shop.
Via Amare.com:
- De Global Shop kan worden geselecteerd via het vlagpictogram.
- De markt kan worden gewijzigd via het gedeelte “Change Market/Region”.
- Bestellingen kunnen worden bekeken door “Global Catalogue” te selecteren in het gedeelte Bestellingen.
8. Hoe kan ik mijn NFR-bestelling volgen?
Na het inloggen op uw Global/NFR-account kunt u deze op de standaardmanier volgen via het gedeelte Orders (Bestellingen).
9. Kan ik mijn bestelling afhalen bij een afhaalpunt of een filiaal van de vervoerder?
Deze optie is momenteel niet beschikbaar.
10. Kan ik wijzigingen aanbrengen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als na het aanmaken van een bestelling binnen ongeveer 60–90 minuten de optie “Cancel Order” (Bestelling annuleren) in het systeem wordt weergegeven, betekent dit dat de bestelling nog niet is overgedragen aan de magazijn- en operationele processen en kan de annulering rechtstreeks door de gebruiker worden uitgevoerd. Als er contact wordt opgenomen met het Customer Experience-team voordat de bestelling de status verzonden bereikt, kan alleen een annulering van de bestelling worden uitgevoerd.
Als de optie “Cancel Order” echter niet wordt weergegeven, geeft dit aan dat de bestelling na de betalingsbevestiging is opgenomen in het operationele proces en zich in de voorbereidings- of verzendfase bevindt. Na deze fase kan er geen automatische annulering meer via het systeem worden uitgevoerd en verloopt de bestelstatus afhankelijk van de magazijn- en verzendprocessen.
11. Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als na het aanmaken van een bestelling binnen ongeveer 60–90 minuten de optie “Cancel Order” (Bestelling annuleren) in het systeem wordt weergegeven, betekent dit dat de bestelling nog niet is overgedragen aan de magazijn- en operationele processen en kan de annulering rechtstreeks door de gebruiker worden uitgevoerd.
Als de optie “Cancel Order” echter niet wordt weergegeven, geeft dit aan dat de bestelling na de betalingsbevestiging is opgenomen in het operationele proces en zich in de voorbereidings- of verzendfase bevindt. Na deze fase kan er geen automatische annulering meer via het systeem worden uitgevoerd en verloopt de bestelstatus afhankelijk van de magazijn- en verzendprocessen.
12. Wat moet ik doen als mijn bestelling niet wordt geleverd?
Nadat uw bestelling is aangemaakt, kunt u uw zending op de standaardmanier volgen via het trackingnummer dat aan u is verstrekt. Bij internationale zendingen kunnen de levertijden variëren als gevolg van douaneprocedures, lokale distributieoperaties, feestdagen of drukke periodes.
Als uw bestelling niet binnen 14 werkdagen vanaf de verzenddatum wordt geleverd, wordt in het kader van het onderzoek de juistheid van uw bezorgadres bevestigd en wordt het verzendproces in detail gecontroleerd. Indien nodig kan een herverzendingsproces worden overwogen.
13. Wat gebeurt er bij een verloren zending?
Als wordt vermoed dat uw bestelling tijdens het transport verloren is gegaan, wordt eerst de trackinginformatie van de zending in detail onderzocht. Bij internationale zendingen kunnen zich af en toe tijdelijke onderbrekingen in de trackingbewegingen voordoen als gevolg van vertragingen bij de vervoerder, wachttijden bij overslagcentra of lokale distributieprocessen. Bij bestellingen die 14 werkdagen overschrijden, kan na adresverificatie en de daaropvolgende beoordeling, indien wordt vastgesteld dat de zending verloren is gegaan, een herverzendingsproces worden gepland. Indien nodig kan de klant worden gevraagd een melding in te dienen bij de vervoerder.
14. Mijn bestelling is vertraagd, wat moet ik doen?
Vertragingen kunnen optreden als gevolg van weersomstandigheden of logistieke redenen. In gevallen die 14 werkdagen overschrijden, wordt na het nodige onderzoek een herverzending overwogen.
15. Kunnen NFR-bestellingen worden aangemaakt als Subscribe & Save?
Ja. NFR-bestellingen kunnen worden aangemaakt onder Subscribe & Save. Op deze manier kunt u voor in aanmerking komende producten een automatisch terugkerend bestelplan aanmaken en uw producten regelmatig ontvangen met de door u ingestelde intervallen. Aangezien NFR-bestellingen vanuit het Amerikaanse magazijn worden verzonden, kunnen de levertijden variëren afhankelijk van het land en de douaneprocessen. Om deze reden kunnen er verschillen ontstaan tussen de geplande verzenddata en de leverdata van Subscribe & Save-bestellingen.
16. Heb ik recht op retournering bij NFR-bestellingen?
Ja. Voor NFR-bestellingen geldt een retourbeleid van 90 dagen. Het wordt aanbevolen om contact op te nemen met het klantenserviceteam voordat u een retouraanvraag indient.
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, en eventuele extra kosten die bij internationale zendingen kunnen ontstaan, kunnen onder de verantwoordelijkheid van de klant vallen. Indien van toepassing kunnen de oorspronkelijke verzendkosten in mindering worden gebracht op het totale terugbetalingsbedrag.
Het retourproces kan variëren afhankelijk van het moment waarop het product het magazijn bereikt, de inspectie en de verwerkingstijden van de betalingsprovider.
17. Welke voorwaarden gelden er voor een retournering?
Om retouraanvragen te kunnen beoordelen, moeten de producten ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Nadat de producten bij het magazijn zijn afgeleverd, worden de nodige controles uitgevoerd en wordt de verwerking afgerond voor retouren die geschikt worden bevonden.
18. Hoe kan ik een retournering starten?
Om het retourproces te starten, moet de klant via de website een Return Merchandise Authorization (RMA)-registratie aanmaken. Hiervoor kunt u na het inloggen op uw account de betreffende bestelling selecteren in het gedeelte “Mijn bestellingen” en een retouraanvraag aanmaken.
19. Wie betaalt de retourverzendkosten?
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Uitzonderingen kunnen alleen gelden bij fouten die door Amare zijn veroorzaakt.
20. Hoe lang duurt het retourproces?
Nadat het product het magazijn heeft bereikt, wordt de verwerking binnen ongeveer 14 werkdagen afgerond.
21. Zijn gedeeltelijke retourneringen mogelijk?
Producten die als pakket zijn gekocht, moeten samen worden geretourneerd. Apart gekochte producten kunnen apart worden geretourneerd.
22. Wat gebeurt er als een retournering wordt afgewezen?
De klant wordt door Amare geïnformeerd, samen met de reden voor de afwijzing van de retournering.
23. Wat gebeurt er als een bestelling bij levering wordt geweigerd?
De vervoerder kan het product terugsturen en de ontstane kosten kunnen in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
24. Kan een Brand Partner namens zijn klant een NFR-bestelling aanmaken?
Nee. Bestellingen moeten via het eigen account van de klant worden geplaatst.
25. Kunnen NFR-bestellingen voor commerciële doeleinden worden gebruikt?
Nee. Dit wordt beschouwd als een schending van het Amare-beleid en de procedures, en het nodige onderzoek zal worden uitgevoerd.
26. Verdienen Brand Partners commissie op NFR-bestellingen van klanten?
Ja. Commissie kan worden verdiend volgens de volumeregels in het compensatieplan.
27. Kunnen NFR-producten worden doorverkocht?
Nee. De producten zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik.
28. Kunnen NFR-producten voor promotionele doeleinden worden gebruikt?
Nee. Ze mogen niet worden verkocht of gratis worden verspreid.
29. Kunnen NFR-producten op sociale media worden gepromoot?
Ja. Alle berichten moeten echter voldoen aan de relevante EU-regelgeving.
30. Mogen er gezondheids- of inkomensclaims worden gedaan?
Nee. De EU-compliance-regels zijn van toepassing.
31. Kunnen NFR-producten als monsters worden verspreid?
Nee. De producten zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik.
32. Genereren NFR-bestellingen commissie of bonussen?
Ja. NFR-bestellingen worden meegenomen in het compensatieplan.
33. Genereren NFR-bestellingen volume?
Ja. Als gevolg van NFR-bestellingen wordt PV verdiend.
34. Wat is de financiële impact van geretourneerde producten?
Geretourneerde producten veroorzaken een daling van PV/CV en de bijbehorende bonussen kunnen worden teruggevorderd.
35. Hoe worden terugbetalingen verwerkt?
Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Bij betalingen met een betaalpas (debitcard) kan het terugbetalingsproces afwijken vanwege internationale bankprocedures en de vereisten van de betalingsprovider. In sommige gevallen kan de klant worden gevraagd de terugbetaling via zijn of haar PayPal-account te ontvangen als dit nodig is om de internationale terugbetaling te voltooien.
36. Leveren NFR-bestellingen SSR-punten op?
Ja. Via NFR-bestellingen die aan de geschikte voorwaarden voldoen, kunnen SSR-punten (Subscribe & Save Rewards) worden verdiend. Verdiende punten worden op dezelfde manier aan het account toegekend als bij het SSR-proces voor niet-NFR-bestellingen.
37. Als de eerste bestelling van een klant via de Global Shop (NFR) wordt geplaatst, wordt deze dan meegenomen in de Focus on 5-bonus?
Als Subscribe & Save actief is en aan de vereiste volumevoorwaarden wordt voldaan, wordt deze meegenomen in de Focus on 5-bonus.
38. Wordt de eerste NFR-bestelling meegenomen in de first order- of unilevel-bonussen?
Ja. Deze wordt berekend volgens het compensatieplan van het land waar de Brand Partner is geregistreerd.
39. Kunnen Subscribe & Save-beloningspunten worden gebruikt in de Global Shop?
Ja. Verdiende punten kunnen zowel in de EU Shop als in de Global Shop worden gebruikt.
40. Hoe wordt commissie berekend bij grensoverschrijdende NFR-verkopen?
Commissies worden berekend volgens het compensatieplan van het land waar de Brand Partner is geregistreerd. Volume uit internationale bestellingen wordt opgenomen in het totale volume.