Regardez les vidéos explicatives sur les processus de commande NFR.
Amare Global Shop (NFR) – Foire aux questions
1. Qu'est-ce que l'Amare Global Shop (NFR) ?
L'Amare Global Shop (NFR) est une plateforme d'achat en ligne qui permet aux clients européens éligibles d'acheter des produits Amare sélectionnés qui ne sont pas actuellement disponibles sur le marché européen et qui sont expédiés depuis les États-Unis.
2. Comment puis-je passer une commande Amare Global Shop (NFR) ?
Connectez-vous sur amare.com avec votre compte Amare existant. Vous pouvez ouvrir la zone de changement de marché en cliquant sur l'icône du drapeau sur la page d'accueil.
L'option « Global Shop » s'affichera dans la section qui s'ouvre. Après avoir accédé à la zone Global Shop, le système vous affichera la liste des marchés/pays desservis.
Pour créer une commande, sélectionnez votre propre pays et effectuez vos achats via le marché correspondant.
3. Peut-on passer des commandes depuis différents marchés européens ?
Oui. Les commandes peuvent être passées depuis tous les pays européens où Amare est présent et où le service Global Shop est actif. Après s'être connectés avec leur compte Amare existant, les utilisateurs peuvent basculer vers la zone Global Shop via le système et effectuer leurs achats correspondant à leur propre pays. Les produits proposés via le Global Shop peuvent être affichés en fonction des conditions d'utilisation et d'accès du pays concerné, et les processus de commande et d'expédition peuvent varier selon les pays. Certains modes de paiement, options d'expédition, délais de livraison ou disponibilités de produits peuvent varier en fonction des opérations et réglementations propres à chaque pays.
4. Les formules des produits sont-elles identiques à celles des produits actuellement disponibles en Europe ou susceptibles d'y être proposés à l'avenir ?
Les formules des produits peuvent être ajustées pour se conformer aux réglementations du pays concerné. Toutefois, l'objectif est de préserver autant que possible les caractéristiques essentielles des produits.
5. Quels modes de paiement sont acceptés ? Peut-on payer par virement bancaire ?
Les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal sont acceptés (peut varier selon les pays). Les virements bancaires ne sont pas acceptés.
6. Quel est le délai de livraison estimé pour les commandes NFR ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays depuis lequel la commande est passée, des processus opérationnels d'expédition, des jours fériés, des procédures douanières et des processus du transporteur.
En général, le délai de livraison moyen des commandes est d'environ 14 jours ouvrables.
7. Ma commande n'apparaît pas dans mon compte, que dois-je faire ?
Pour visualiser votre commande, vous devez basculer vers le Global Shop.
Sur Amare.com :
- Le Global Shop peut être sélectionné via l'icône du drapeau.
- Le marché peut être modifié depuis la zone « Change Market/Region ».
- Les commandes peuvent être consultées en sélectionnant « Global Catalogue » dans la section Commandes.
8. Comment puis-je suivre ma commande NFR ?
Après vous être connecté à votre compte Global/NFR, vous pouvez la suivre de manière standard depuis la section Orders (Commandes).
9. Puis-je retirer ma commande dans un point de livraison ou une agence du transporteur ?
Cette option n'est pas disponible actuellement.
10. Puis-je apporter des modifications après avoir passé une commande ?
Après la création d'une commande, si l'option « Cancel Order » (Annuler la commande) s'affiche dans le système dans un délai d'environ 60 à 90 minutes, cela signifie que la commande n'a pas encore été transférée aux processus d'entrepôt et d'exploitation, et l'annulation peut être effectuée directement par l'utilisateur. Si l'équipe Expérience Client est contactée avant que la commande ne passe au statut expédié, seule l'annulation de la commande peut être effectuée.
En revanche, si l'option « Cancel Order » ne s'affiche pas, cela indique que la commande a été intégrée au processus opérationnel après la confirmation du paiement et qu'elle est passée à l'étape de préparation ou d'expédition. Après cette étape, l'annulation automatique via le système n'est plus possible, et le statut de la commande évolue en fonction des processus d'entrepôt et de transport.
11. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Après la création d'une commande, si l'option « Cancel Order » (Annuler la commande) s'affiche dans le système dans un délai d'environ 60 à 90 minutes, cela signifie que la commande n'a pas encore été transférée aux processus d'entrepôt et d'exploitation, et l'annulation peut être effectuée directement par l'utilisateur.
En revanche, si l'option « Cancel Order » ne s'affiche pas, cela indique que la commande a été intégrée au processus opérationnel après la confirmation du paiement et qu'elle est passée à l'étape de préparation ou d'expédition. Après cette étape, l'annulation automatique via le système n'est plus possible, et le statut de la commande évolue en fonction des processus d'entrepôt et de transport.
12. Que dois-je faire si ma commande n'est pas livrée ?
Après la création de votre commande, vous pouvez suivre votre envoi de manière standard à l'aide du numéro de suivi qui vous a été communiqué. Pour les envois internationaux, les délais de livraison peuvent varier en raison des procédures douanières, des opérations de distribution locales, des jours fériés ou des périodes de forte activité.
Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, l'exactitude de votre adresse de livraison sera confirmée dans le cadre de l'examen et le processus d'expédition sera contrôlé en détail. Si cela est jugé nécessaire, un processus de réexpédition pourra être envisagé.
13. Que se passe-t-il en cas d'envoi perdu ?
S'il est supposé que votre commande a été perdue pendant le transport, les informations de suivi de l'envoi sont d'abord examinées en détail. Pour les envois internationaux, des interruptions temporaires dans les mouvements de suivi peuvent parfois survenir en raison de retards imputables au transporteur, d'attentes dans les centres de transfert ou de processus de distribution locaux. Pour les commandes dépassant 14 jours ouvrables, si l'envoi est jugé perdu à l'issue de l'évaluation effectuée après la vérification de l'adresse, un processus de réexpédition peut être planifié. Si nécessaire, il pourra être demandé au client de déposer une réclamation auprès du transporteur.
14. Ma commande est retardée, que dois-je faire ?
Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques ou de raisons logistiques. Dans les cas dépassant 14 jours ouvrables, une réexpédition sera envisagée après l'examen nécessaire.
15. Les commandes NFR peuvent-elles être créées en Subscribe & Save ?
Oui. Les commandes NFR peuvent être créées dans le cadre de Subscribe & Save. Vous pouvez ainsi créer un plan de commandes récurrentes automatiques pour les produits éligibles et recevoir vos produits régulièrement aux intervalles que vous définissez. Les commandes NFR étant expédiées depuis l'entrepôt américain, les délais de livraison peuvent varier selon le pays et les processus douaniers. Pour cette raison, des différences peuvent apparaître entre les dates d'expédition prévues et les dates de livraison des commandes Subscribe & Save.
16. Ai-je un droit de retour pour les commandes NFR ?
Oui. Une politique de retour de 90 jours s'applique aux commandes NFR. Il est recommandé de contacter l'équipe d'assistance client avant de créer une demande de retour.
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, et les frais supplémentaires pouvant survenir lors d'envois internationaux peuvent relever de la responsabilité du client. Le cas échéant, les frais d'expédition initiaux peuvent être déduits du montant total du remboursement.
Le processus de retour peut varier en fonction de l'arrivée du produit à l'entrepôt, de l'inspection et des délais de traitement du prestataire de paiement.
17. Quelles conditions sont requises pour un retour ?
Pour que les demandes de retour puissent être évaluées, les produits doivent être renvoyés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Après la livraison des produits à l'entrepôt, les contrôles nécessaires sont effectués et le traitement est réalisé pour les retours jugés conformes.
18. Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier le processus de retour, le client doit créer un enregistrement Return Merchandise Authorization (RMA) via le site web. Pour ce faire, après vous être connecté à votre compte, vous pouvez sélectionner la commande concernée dans la section « Mes commandes » et créer une demande de retour.
19. Qui prend en charge les frais d'expédition du retour ?
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Des exceptions ne peuvent s'appliquer qu'en cas d'erreurs imputables à Amare.
20. Combien de temps dure le processus de retour ?
Une fois le produit arrivé à l'entrepôt, le traitement est finalisé dans un délai d'environ 14 jours ouvrables.
21. Les retours partiels sont-ils possibles ?
Les produits achetés en pack doivent être retournés ensemble. Les produits achetés séparément peuvent être retournés séparément.
22. Que se passe-t-il si le retour est refusé ?
Le client sera informé par Amare, avec le motif du refus du retour.
23. Que se passe-t-il si la commande est refusée à la livraison ?
Le transporteur peut renvoyer le produit et les frais occasionnés peuvent être déduits du remboursement.
24. Un Brand Partner peut-il créer une commande NFR au nom de son client ?
Non. Les commandes doivent être passées via le propre compte du client.
25. Les commandes NFR peuvent-elles être utilisées à des fins commerciales ?
Non. Conformément aux Politiques et Procédures d'Amare, cela serait considéré comme une violation et l'examen nécessaire sera effectué.
26. Les Brand Partners perçoivent-ils des commissions sur les commandes NFR des clients ?
Oui. Des commissions peuvent être perçues selon les règles de volume du plan de rémunération.
27. Les produits NFR peuvent-ils être revendus ?
Non. Les produits sont destinés exclusivement à un usage personnel.
28. Les produits NFR peuvent-ils être utilisés à des fins promotionnelles ?
Non. Ils ne peuvent être ni vendus ni distribués gratuitement.
29. Les produits NFR peuvent-ils être promus sur les réseaux sociaux ?
Oui. Toutefois, toutes les publications doivent être conformes aux réglementations européennes applicables.
30. Peut-on faire des allégations de santé ou de revenus ?
Non. Les règles de conformité (compliance) de l'UE s'appliquent.
31. Les produits NFR peuvent-ils être distribués comme échantillons ?
Non. Les produits sont destinés à un usage personnel.
32. Les commandes NFR génèrent-elles des commissions ou des bonus ?
Oui. Les commandes NFR sont prises en compte dans le cadre du plan de rémunération.
33. Les commandes NFR génèrent-elles du volume ?
Oui. Les commandes NFR donnent lieu à l'acquisition de PV.
34. Quel est l'impact financier des produits retournés ?
Les produits retournés entraînent une diminution du PV/CV et les bonus correspondants peuvent être repris.
35. Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Pour les paiements effectués par carte de débit, le processus de remboursement peut varier en raison des procédures bancaires internationales et des exigences du prestataire de paiement. Dans certains cas, le client pourra être invité à recevoir son remboursement via son compte PayPal si cela est nécessaire pour finaliser le remboursement international.
36. Les commandes NFR permettent-elles de gagner des points SSR ?
Oui. Des points SSR (Subscribe & Save Rewards) peuvent être gagnés dans le cadre des commandes NFR remplissant les conditions d'éligibilité. Les points gagnés sont crédités sur le compte de la même manière que dans le processus SSR des commandes non NFR.
37. Si la première commande du client est passée via le Global Shop (NFR), est-elle incluse dans le bonus Focus on 5 ?
Si Subscribe & Save est actif et que les conditions de volume requises sont remplies, elle est incluse dans le bonus Focus on 5.
38. La première commande NFR est-elle incluse dans les bonus first order ou unilevel ?
Oui. Elle est calculée selon le plan de rémunération du pays dans lequel le Brand Partner est enregistré.
39. Les points de récompense Subscribe & Save peuvent-ils être utilisés dans le Global Shop ?
Oui. Les points gagnés peuvent être utilisés aussi bien dans l'EU Shop que dans le Global Shop.
40. Comment la commission est-elle calculée sur les ventes NFR transfrontalières ?
Les commissions sont calculées selon le plan de rémunération du pays dans lequel le Brand Partner est enregistré. Le volume généré par les commandes internationales est inclus dans le volume total.