Vea los vídeos informativos sobre los procesos de pedidos NFR.
Haga clic aquí para ver el vídeo informativo sobre cómo crear un pedido NFR utilizando puntos SSR.
Amare Global Shop (NFR) – Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es Amare Global Shop (NFR)?
Amare Global Shop (NFR) es una plataforma de compras online que permite a los clientes europeos elegibles adquirir productos Amare seleccionados que actualmente no están disponibles en el mercado europeo y que se envían desde los Estados Unidos.
2. ¿Cómo puedo realizar un pedido en Amare Global Shop (NFR)?
Inicie sesión en amare.com con su cuenta Amare existente. Puede abrir el área de cambio de mercado haciendo clic en el icono de la bandera en la página principal.
En la sección que se abre se mostrará la opción “Global Shop”. Tras acceder al área de Global Shop, el sistema le mostrará la lista de mercados/países atendidos.
Para crear un pedido, seleccione su propio país y realice sus compras a través del mercado correspondiente.
3. ¿Se pueden realizar pedidos desde diferentes mercados europeos?
Sí. Se pueden realizar pedidos desde todos los países europeos donde Amare opera y donde el servicio Global Shop está activo. Tras iniciar sesión con sus cuentas Amare existentes, los usuarios pueden cambiar al área de Global Shop a través del sistema y realizar las compras correspondientes a su propio país. Los productos ofrecidos a través de Global Shop pueden mostrarse en función de las condiciones de uso y acceso del país correspondiente, y los procesos de pedido y envío pueden variar según el país. Algunos métodos de pago, opciones de envío, plazos de entrega o la disponibilidad de productos pueden variar en función de las operaciones y regulaciones específicas de cada país.
4. ¿Las fórmulas de los productos son las mismas que las de los productos actualmente disponibles en Europa o que podrían ofrecerse en el futuro?
Las fórmulas de los productos pueden ajustarse para cumplir con las regulaciones del país correspondiente. No obstante, el objetivo es preservar en la medida de lo posible las características esenciales de los productos.
5. ¿Qué métodos de pago se aceptan? ¿Se puede pagar mediante transferencia bancaria?
Se aceptan tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal (puede variar según el país). No se aceptan transferencias bancarias.
6. ¿Cuál es el plazo de entrega estimado para los pedidos NFR?
Los plazos de entrega pueden variar en función del país desde el que se realiza el pedido, los procesos de las operaciones de envío, los días festivos, los trámites aduaneros y los procesos de la empresa transportista.
En general, el plazo medio de entrega de los pedidos es de aproximadamente 14 días laborables.
7. Mi pedido no aparece en mi cuenta, ¿qué debo hacer?
Para visualizar su pedido, debe cambiar a Global Shop.
En Amare.com:
- Global Shop puede seleccionarse desde el icono de la bandera.
- El mercado puede cambiarse desde el área “Change Market/Region”.
- Los pedidos pueden visualizarse seleccionando “Global Catalogue” en la sección de Pedidos.
8. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido NFR?
Tras iniciar sesión en su cuenta Global/NFR, puede hacer el seguimiento de forma estándar desde la sección Orders (Pedidos).
9. ¿Puedo recoger mi pedido en un punto de entrega o en una sucursal de la empresa de transporte?
Esta opción no está disponible actualmente.
10. ¿Puedo hacer cambios después de realizar un pedido?
Tras crear el pedido, si la opción “Cancel Order” (Cancelar pedido) se muestra en el sistema dentro de aproximadamente 60–90 minutos, significa que el pedido aún no se ha transferido a los procesos de almacén y operaciones, y la cancelación puede ser realizada directamente por el usuario. Si se contacta con el equipo de Experiencia del Cliente antes de que el pedido pase al estado de enviado, únicamente se podrá realizar la cancelación del pedido.
Sin embargo, si la opción “Cancel Order” no se muestra, esto indica que el pedido ha sido incluido en el proceso operativo tras la confirmación del pago y ha pasado a la fase de preparación o envío. Después de esta fase, no es posible realizar la cancelación automática a través del sistema, y el estado del pedido avanza en función de los procesos de almacén y transporte.
11. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Tras crear el pedido, si la opción “Cancel Order” (Cancelar pedido) se muestra en el sistema dentro de aproximadamente 60–90 minutos, significa que el pedido aún no se ha transferido a los procesos de almacén y operaciones, y la cancelación puede ser realizada directamente por el usuario.
Sin embargo, si la opción “Cancel Order” no se muestra, esto indica que el pedido ha sido incluido en el proceso operativo tras la confirmación del pago y ha pasado a la fase de preparación o envío. Después de esta fase, no es posible realizar la cancelación automática a través del sistema, y el estado del pedido avanza en función de los procesos de almacén y transporte.
12. ¿Qué debo hacer si mi pedido no se entrega?
Tras crear su pedido, puede hacer el seguimiento de su envío de forma estándar mediante el número de seguimiento que se le ha proporcionado. En los envíos internacionales, los plazos de entrega pueden sufrir variaciones debido a los trámites aduaneros, las operaciones de distribución locales, los días festivos o los períodos de alta demanda.
Si su pedido no se entrega en un plazo de 14 días laborables desde la fecha de envío, en el marco de la revisión se confirmará la exactitud de su dirección de entrega y se verificará en detalle el proceso de envío. Si se considera necesario, podrá evaluarse un proceso de reenvío.
13. ¿Qué ocurre en caso de un envío perdido?
Si se considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, en primer lugar se examina en detalle la información de seguimiento del envío. En los envíos internacionales, ocasionalmente pueden producirse pausas temporales en los movimientos de seguimiento debido a retrasos de la empresa transportista, esperas en centros de transferencia o procesos de distribución locales. En los pedidos que superan los 14 días laborables, si tras la verificación de la dirección y la evaluación posterior se determina que el envío se ha perdido, podrá planificarse un proceso de reenvío. En los casos necesarios, se podrá solicitar al cliente que presente una reclamación ante la empresa de transporte.
14. Mi pedido se ha retrasado, ¿qué debo hacer?
Pueden producirse retrasos debido a condiciones meteorológicas o motivos logísticos. En los casos que superen los 14 días laborables, se evaluará el reenvío tras la revisión necesaria.
15. ¿Se pueden crear pedidos NFR como Subscribe & Save?
Sí. Los pedidos NFR pueden crearse en el marco de Subscribe & Save. De esta forma, puede crear un plan de pedidos recurrentes automáticos para los productos elegibles y recibir sus productos de forma regular en los períodos que establezca. Dado que los pedidos NFR se envían desde el almacén de Estados Unidos, los plazos de entrega pueden variar según el país y los procesos aduaneros. Por este motivo, pueden producirse diferencias entre las fechas de envío planificadas y las fechas de entrega de los pedidos Subscribe & Save.
16. ¿Tengo derecho de devolución en los pedidos NFR?
Sí. Para los pedidos NFR se aplica una política de devolución de 90 días. Se recomienda ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente antes de crear una solicitud de devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, y los costes adicionales que puedan surgir en los envíos internacionales pueden ser responsabilidad del cliente. En los casos aplicables, los gastos de envío iniciales podrán deducirse del importe total del reembolso.
El proceso de devolución puede variar en función de la llegada del producto al almacén, la inspección y los plazos de procesamiento del proveedor de pagos.
17. ¿Qué condiciones se requieren para la devolución?
Para que las solicitudes de devolución puedan ser evaluadas, los productos deben enviarse sin usar y en su embalaje original. Tras la entrega de los productos en el almacén, se realizan los controles necesarios y se procesan las devoluciones consideradas aptas.
18. ¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe crear un registro de Return Merchandise Authorization (RMA) a través del sitio web. Para ello, tras iniciar sesión en su cuenta, puede seleccionar el pedido correspondiente en la sección “Mis pedidos” y crear una solicitud de devolución.
19. ¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Solo podrán aplicarse excepciones en caso de errores causados por Amare.
20. ¿Cuánto dura el proceso de devolución?
Una vez que el producto llega al almacén, el proceso se completa en aproximadamente 14 días laborables.
21. ¿Se pueden hacer devoluciones parciales?
Los productos adquiridos como paquete deben devolverse juntos. Los productos adquiridos por separado pueden devolverse por separado.
22. ¿Qué ocurre si se rechaza la devolución?
Amare informará al cliente junto con el motivo del rechazo de la devolución.
23. ¿Qué ocurre si el pedido es rechazado en la entrega?
La empresa transportista puede devolver el producto y los gastos generados pueden deducirse del reembolso.
24. ¿Puede un Brand Partner crear un pedido NFR en nombre de su cliente?
No. Los pedidos deben realizarse a través de la propia cuenta del cliente.
25. ¿Pueden utilizarse los pedidos NFR con fines comerciales?
No. Según las Políticas y Procedimientos de Amare, esto se consideraría una infracción y se llevará a cabo la revisión necesaria.
26. ¿Los Brand Partners ganan comisiones por los pedidos NFR de los clientes?
Sí. Se pueden ganar comisiones según las reglas de volumen del plan de compensación.
27. ¿Pueden revenderse los productos NFR?
No. Los productos son únicamente para uso personal.
28. ¿Pueden utilizarse los productos NFR con fines promocionales?
No. No pueden venderse ni distribuirse de forma gratuita.
29. ¿Pueden promocionarse los productos NFR en redes sociales?
Sí. No obstante, todas las publicaciones deben cumplir con las regulaciones de la UE pertinentes.
30. ¿Se pueden hacer declaraciones de salud o de ingresos?
No. Se aplican las normas de compliance de la UE.
31. ¿Pueden distribuirse los productos NFR como muestras?
No. Los productos están destinados al uso personal.
32. ¿Los pedidos NFR generan comisiones o bonos?
Sí. Los pedidos NFR se tienen en cuenta en el marco del plan de compensación.
33. ¿Los pedidos NFR generan volumen?
Sí. Como resultado de los pedidos NFR se obtiene PV.
34. ¿Cuál es el impacto financiero de los productos devueltos?
Los productos devueltos provocan una disminución de PV/CV y los bonos correspondientes pueden ser recuperados.
35. ¿Cómo se procesan los reembolsos?
Los reembolsos se realizan, por lo general, al método de pago original utilizado para la compra.
En los pagos realizados con tarjeta de débito, el proceso de reembolso puede variar debido a los procedimientos bancarios internacionales y a los requisitos del proveedor de servicios de pago. En algunos casos, se podrá solicitar al cliente que reciba el reembolso a través de su cuenta de PayPal si esto es necesario para completar el proceso de reembolso internacional.
36. ¿Los pedidos NFR otorgan puntos SSR?
Sí. En el marco de los pedidos NFR que cumplen las condiciones elegibles se pueden ganar puntos SSR (Subscribe & Save Rewards). Los puntos ganados se acreditan en la cuenta de la misma manera que en el proceso SSR de los pedidos no NFR.
37. Si el primer pedido del cliente se realiza a través de Global Shop (NFR), ¿se incluye en el bono Focus on 5?
Si Subscribe & Save está activo y se cumplen las condiciones de volumen requeridas, se incluye en el bono Focus on 5.
38. ¿El primer pedido NFR se incluye en los bonos first order o unilevel?
Sí. Se calcula según el plan de compensación del país en el que está registrado el Brand Partner.
39. ¿Pueden utilizarse los puntos de recompensa de Subscribe & Save en Global Shop?
Sí. Los puntos ganados pueden utilizarse tanto en EU Shop como en Global Shop.
40. ¿Cómo se calcula la comisión en las ventas NFR transfronterizas?
Las comisiones se calculan según el plan de compensación del país en el que está registrado el Brand Partner. El volumen generado por los pedidos internacionales se incluye en el volumen total.
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