Urmăriți videoclipurile informative despre procesele de comandă NFR.
Amare Global Shop (NFR) – Întrebări frecvente
1. Ce este Amare Global Shop (NFR)?
Amare Global Shop (NFR) este o platformă de cumpărături online care permite clienților europeni eligibili să achiziționeze produse Amare selectate, care nu sunt disponibile în prezent pe piața europeană și care sunt expediate din Statele Unite.
2. Cum pot plasa o comandă Amare Global Shop (NFR)?
Conectați-vă la amare.com cu contul dvs. Amare existent. Puteți deschide zona de schimbare a pieței făcând clic pe pictograma cu steag de pe pagina principală.
În secțiunea care se deschide va fi afișată opțiunea „Global Shop”. După accesarea zonei Global Shop, sistemul vă va afișa lista piețelor/țărilor deservite.
Pentru a crea o comandă, selectați propria țară și efectuați cumpărăturile prin piața corespunzătoare.
3. Se pot plasa comenzi din diferite piețe europene?
Da. Comenzile pot fi plasate din toate țările europene în care Amare își desfășoară activitatea și în care serviciul Global Shop este activ. După conectarea cu conturile lor Amare existente, utilizatorii pot trece prin sistem în zona Global Shop și pot efectua cumpărăturile corespunzătoare propriei țări. Produsele oferite prin Global Shop pot fi afișate în funcție de condițiile de utilizare și acces ale țării respective, iar procesele de comandă și expediere pot varia în funcție de țară. Unele metode de plată, opțiuni de expediere, termene de livrare sau disponibilitatea produselor pot varia în funcție de operațiunile și reglementările specifice fiecărei țări.
4. Formulele produselor sunt aceleași cu cele ale produselor disponibile în prezent în Europa sau care ar putea fi oferite în viitor?
Formulele produselor pot fi ajustate pentru a respecta reglementările țării respective. Cu toate acestea, se urmărește păstrarea pe cât posibil a caracteristicilor de bază ale produselor.
5. Ce metode de plată sunt acceptate? Se poate plăti prin transfer bancar?
Sunt acceptate cardurile de credit, cardurile de debit și PayPal (pot varia în funcție de țară). Transferurile bancare nu sunt acceptate.
6. Care este termenul estimat de livrare pentru comenzile NFR?
Termenele de livrare pot varia în funcție de țara din care a fost plasată comanda, procesele operațiunilor de transport, sărbătorile legale, procedurile vamale și procesele firmei de curierat.
În general, termenul mediu de livrare a comenzilor este de aproximativ 14 zile lucrătoare.
7. Comanda mea nu apare în contul meu, ce ar trebui să fac?
Pentru a vizualiza comanda, trebuie să treceți la Global Shop.
Pe Amare.com:
- Global Shop poate fi selectat din pictograma cu steag.
- Piața poate fi schimbată din zona „Change Market/Region”.
- Comenzile pot fi vizualizate selectând „Global Catalogue” din secțiunea Comenzi.
8. Cum pot urmări comanda mea NFR?
După conectarea la contul Global/NFR, o puteți urmări în mod standard din secțiunea Orders (Comenzi).
9. Pot ridica comanda de la un punct de livrare sau de la o sucursală a firmei de curierat?
Această opțiune nu este disponibilă în prezent.
10. Pot face modificări după plasarea comenzii?
După crearea comenzii, dacă opțiunea „Cancel Order” (Anulează comanda) este afișată în sistem în aproximativ 60–90 de minute, înseamnă că comanda nu a fost încă transferată proceselor de depozit și operaționale, iar anularea poate fi efectuată direct de către utilizator. Dacă echipa de Experiență Clienți (Customer Experience) este contactată înainte ca comanda să treacă în statusul expediat, se poate efectua doar anularea comenzii.
Cu toate acestea, dacă opțiunea „Cancel Order” nu este afișată, aceasta indică faptul că, după confirmarea plății, comanda a fost inclusă în procesul operațional și a trecut în etapa de pregătire sau expediere. După această etapă, anularea automată prin sistem nu mai este posibilă, iar statusul comenzii evoluează în funcție de procesele de depozit și transport.
11. Pot anula comanda după ce am plasat-o?
După crearea comenzii, dacă opțiunea „Cancel Order” (Anulează comanda) este afișată în sistem în aproximativ 60–90 de minute, înseamnă că comanda nu a fost încă transferată proceselor de depozit și operaționale, iar anularea poate fi efectuată direct de către utilizator.
Cu toate acestea, dacă opțiunea „Cancel Order” nu este afișată, aceasta indică faptul că, după confirmarea plății, comanda a fost inclusă în procesul operațional și a trecut în etapa de pregătire sau expediere. După această etapă, anularea automată prin sistem nu mai este posibilă, iar statusul comenzii evoluează în funcție de procesele de depozit și transport.
12. Ce ar trebui să fac dacă comanda mea nu este livrată?
După crearea comenzii, vă puteți urmări expedierea în mod standard prin numărul de urmărire care v-a fost transmis. La expedierile internaționale, termenele de livrare pot suferi modificări din cauza procedurilor vamale, a operațiunilor locale de distribuție, a sărbătorilor legale sau a perioadelor aglomerate.
Dacă comanda dvs. nu este livrată în termen de 14 zile lucrătoare de la data expedierii, în cadrul verificării se confirmă corectitudinea adresei de livrare și se controlează în detaliu procesul de transport. Dacă se consideră necesar, poate fi evaluat un proces de retrimitere.
13. Ce se întâmplă în cazul unei expedieri pierdute?
Dacă se consideră că comanda dvs. s-a pierdut în timpul transportului, mai întâi sunt examinate în detaliu informațiile de urmărire a expedierii. La expedierile internaționale pot apărea ocazional pauze temporare în mișcările de urmărire, cauzate de întârzieri din partea firmei de curierat, așteptări în centrele de transfer sau procese locale de distribuție. La comenzile care depășesc 14 zile lucrătoare, dacă în urma evaluării efectuate după verificarea adresei se constată că expedierea este pierdută, poate fi planificat un proces de retrimitere. În cazurile necesare, clientului i se poate solicita să depună o sesizare la firma de curierat.
14. Comanda mea a întârziat, ce ar trebui să fac?
Întârzierile pot apărea din cauza condițiilor meteorologice sau a motivelor logistice. În cazurile care depășesc 14 zile lucrătoare, după verificarea necesară va fi evaluată retrimiterea.
15. Comenzile NFR pot fi create ca Subscribe & Save?
Da. Comenzile NFR pot fi create în cadrul Subscribe & Save. Astfel, puteți crea un plan de comenzi recurente automate pentru produsele eligibile și puteți primi produsele în mod regulat, la intervalele stabilite de dvs. Deoarece comenzile NFR sunt expediate din depozitul din SUA, termenele de livrare pot varia în funcție de țară și de procesele vamale. Din acest motiv, pot apărea diferențe între datele de expediere planificate și datele de livrare ale comenzilor Subscribe & Save.
16. Am drept de retur pentru comenzile NFR?
Da. Pentru comenzile NFR se aplică o politică de retur de 90 de zile. Se recomandă contactarea echipei de asistență clienți înainte de crearea unei cereri de retur.
Costul de transport pentru retur este suportat de client, iar eventualele costuri suplimentare care pot apărea la expedierile internaționale pot fi responsabilitatea clientului. În cazurile aplicabile, taxele de expediere inițiale pot fi deduse din suma totală a rambursării.
Procesul de retur poate varia în funcție de sosirea produsului la depozit, de verificare și de termenele de procesare ale furnizorului de plăți.
17. Ce condiții sunt necesare pentru retur?
Pentru ca cererile de retur să poată fi evaluate, produsele trebuie trimise nefolosite și în ambalajul original. După livrarea produselor la depozit, se efectuează controalele necesare și se procesează retururile considerate eligibile.
18. Cum pot iniția procesul de retur?
Pentru inițierea procesului de retur, clientul trebuie să creeze o înregistrare Return Merchandise Authorization (RMA) prin intermediul site-ului web. Pentru aceasta, după conectarea la cont, puteți selecta comanda respectivă din secțiunea „Comenzile mele” și puteți crea o cerere de retur.
19. Cine suportă costul de transport pentru retur?
Costul de transport pentru retur este suportat de client. Excepții se pot aplica doar în cazul erorilor cauzate de Amare.
20. Cât durează procesul de retur?
După ce produsul ajunge la depozit, procesul este finalizat în aproximativ 14 zile lucrătoare.
21. Se pot face retururi parțiale?
Produsele achiziționate ca pachet trebuie returnate împreună. Produsele achiziționate separat pot fi returnate separat.
22. Ce se întâmplă dacă returul este respins?
Clientul va fi informat de către Amare împreună cu motivul respingerii returului.
23. Ce se întâmplă dacă comanda este refuzată la livrare?
Firma de curierat poate returna produsul, iar taxele rezultate pot fi deduse din rambursare.
24. Poate un Brand Partner să creeze o comandă NFR în numele clientului său?
Nu. Comenzile trebuie plasate prin contul propriu al clientului.
25. Comenzile NFR pot fi utilizate în scopuri comerciale?
Nu. Conform Politicilor și Procedurilor Amare, aceasta ar fi considerată o încălcare și se va efectua verificarea necesară.
26. Brand Partnerii câștigă comision din comenzile NFR ale clienților?
Da. Comisionul poate fi câștigat conform regulilor de volum din planul de compensare.
27. Produsele NFR pot fi revândute?
Nu. Produsele sunt destinate exclusiv uzului personal.
28. Produsele NFR pot fi utilizate în scopuri promoționale?
Nu. Nu pot fi vândute sau distribuite gratuit.
29. Produsele NFR pot fi promovate pe rețelele de socializare?
Da. Cu toate acestea, toate postările trebuie să respecte reglementările UE relevante.
30. Se pot face afirmații privind sănătatea sau veniturile?
Nu. Se aplică regulile de conformitate (compliance) ale UE.
31. Produsele NFR pot fi distribuite ca mostre?
Nu. Produsele sunt destinate uzului personal.
32. Comenzile NFR generează comisioane sau bonusuri?
Da. Comenzile NFR sunt luate în considerare în cadrul planului de compensare.
33. Comenzile NFR generează volum?
Da. În urma comenzilor NFR se obține PV.
34. Care este impactul financiar al produselor returnate?
Produsele returnate determină o scădere a PV/CV, iar bonusurile aferente pot fi recuperate.
35. Cum sunt procesate rambursările?
Rambursările sunt efectuate, în general, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
În cazul plăților efectuate cu card de debit, procesul de rambursare poate varia din cauza procedurilor bancare internaționale și a cerințelor furnizorului de servicii de plată. În anumite situații, clientului i se poate solicita să primească rambursarea prin contul său PayPal, dacă acest lucru este necesar pentru finalizarea procesului internațional de rambursare.
36. Comenzile NFR aduc puncte SSR?
Da. În cadrul comenzilor NFR care îndeplinesc condițiile eligibile se pot câștiga puncte SSR (Subscribe & Save Rewards). Punctele câștigate sunt creditate în cont în același mod ca în procesul SSR al comenzilor non-NFR.
37. Dacă prima comandă a clientului este plasată prin Global Shop (NFR), este inclusă în bonusul Focus on 5?
Dacă Subscribe & Save este activ și sunt îndeplinite condițiile de volum necesare, este inclusă în bonusul Focus on 5.
38. Prima comandă NFR este inclusă în bonusurile first order sau unilevel?
Da. Se calculează conform planului de compensare al țării în care este înregistrat Brand Partnerul.
39. Punctele de recompensă Subscribe & Save pot fi utilizate în Global Shop?
Da. Punctele câștigate pot fi utilizate atât în EU Shop, cât și în Global Shop.
40. Cum se calculează comisionul la vânzările NFR transfrontaliere?
Comisioanele se calculează conform planului de compensare al țării în care este înregistrat Brand Partnerul. Volumul generat din comenzile internaționale este inclus în volumul total.