Podívejte se na instruktážní videa o procesech objednávek NFR.
Klikněte zde pro zhlédnutí instruktážního videa o vytvoření objednávky NFR pomocí bodů SSR.
Amare Global Shop (NFR) – Často kladené otázky
1. Co je Amare Global Shop (NFR)?
Amare Global Shop (NFR) je online nákupní platforma, která umožňuje způsobilým evropským zákazníkům zakoupit vybrané produkty Amare, které v současné době nejsou dostupné na evropském trhu a jsou zasílány ze Spojených států.
2. Jak mohu zadat objednávku v Amare Global Shop (NFR)?
Přihlaste se na amare.com pomocí svého stávajícího účtu Amare. Kliknutím na ikonu vlajky na domovské stránce můžete otevřít oblast pro změnu trhu.
V otevřené sekci se zobrazí možnost „Global Shop“. Po vstupu do oblasti Global Shop vám systém zobrazí seznam obsluhovaných trhů/zemí.
Pro vytvoření objednávky vyberte svou zemi a proveďte nákup prostřednictvím příslušného trhu.
3. Lze zadávat objednávky z různých evropských trhů?
Ano. Objednávky lze zadávat ze všech evropských zemí, kde Amare působí a kde je služba Global Shop aktivní. Po přihlášení pomocí svého stávajícího účtu Amare mohou uživatelé prostřednictvím systému přejít do oblasti Global Shop a provést nákup odpovídající jejich zemi. Produkty nabízené prostřednictvím Global Shop se mohou zobrazovat v závislosti na podmínkách používání a přístupu příslušné země a procesy objednávání a dopravy se mohou v jednotlivých zemích lišit. Některé platební metody, možnosti dopravy, dodací lhůty nebo dostupnost produktů se mohou lišit v závislosti na operacích a předpisech jednotlivých zemí.
4. Jsou složení produktů stejná jako u produktů, které jsou v Evropě aktuálně dostupné nebo mohou být v budoucnu nabízeny?
Složení produktů může být upraveno tak, aby odpovídalo předpisům příslušné země. Cílem je však co nejvíce zachovat základní vlastnosti produktů.
5. Jaké platební metody jsou akceptovány? Lze platit bankovním převodem?
Akceptovány jsou kreditní karty, debetní karty a PayPal (může se lišit podle země). Bankovní převody nejsou akceptovány.
6. Jaká je odhadovaná dodací lhůta u objednávek NFR?
Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na zemi, kde byla objednávka zadána, na procesech přepravních operací, státních svátcích, celních řízeních a procesech přepravní společnosti.
Obecně je průměrná dodací lhůta objednávek přibližně 14 pracovních dnů.
7. Moje objednávka se nezobrazuje v mém účtu, co mám dělat?
Pro zobrazení objednávky je nutné přejít do Global Shop.
Na Amare.com:
- Global Shop lze vybrat pomocí ikony vlajky.
- Trh lze změnit v oblasti „Change Market/Region“.
- Objednávky lze zobrazit výběrem „Global Catalogue“ v sekci Objednávky.
8. Jak mohu sledovat svou objednávku NFR?
Po přihlášení do svého účtu Global/NFR ji můžete standardním způsobem sledovat v sekci Orders (Objednávky).
9. Mohu si objednávku vyzvednout na výdejním místě nebo pobočce přepravce?
Tato možnost není v současné době k dispozici.
10. Mohu po zadání objednávky provést změny?
Pokud se po vytvoření objednávky v systému přibližně do 60–90 minut zobrazuje možnost „Cancel Order“ (Zrušit objednávku), znamená to, že objednávka dosud nebyla předána do skladových a provozních procesů a zrušení může provést přímo uživatel. Pokud je tým zákaznické zkušenosti (Customer Experience) kontaktován dříve, než objednávka přejde do stavu odesláno, lze provést pouze zrušení objednávky.
Pokud se však možnost „Cancel Order“ nezobrazuje, znamená to, že objednávka byla po potvrzení platby zařazena do provozního procesu a přešla do fáze přípravy nebo odeslání. Po této fázi již nelze provést automatické zrušení prostřednictvím systému a stav objednávky se vyvíjí v závislosti na skladových a přepravních procesech.
11. Mohu objednávku po jejím zadání zrušit?
Pokud se po vytvoření objednávky v systému přibližně do 60–90 minut zobrazuje možnost „Cancel Order“ (Zrušit objednávku), znamená to, že objednávka dosud nebyla předána do skladových a provozních procesů a zrušení může provést přímo uživatel.
Pokud se však možnost „Cancel Order“ nezobrazuje, znamená to, že objednávka byla po potvrzení platby zařazena do provozního procesu a přešla do fáze přípravy nebo odeslání. Po této fázi již nelze provést automatické zrušení prostřednictvím systému a stav objednávky se vyvíjí v závislosti na skladových a přepravních procesech.
12. Co mám dělat, pokud moje objednávka nebude doručena?
Po vytvoření objednávky můžete svou zásilku standardně sledovat pomocí sledovacího čísla, které vám bylo zasláno. U mezinárodních zásilek se dodací lhůty mohou měnit z důvodu celních řízení, místních distribučních operací, státních svátků nebo vytížených období.
Pokud vaše objednávka nebude doručena do 14 pracovních dnů od data odeslání, bude v rámci šetření ověřena správnost vaší doručovací adresy a podrobně zkontrolován přepravní proces. V případě potřeby může být zváženo opětovné odeslání.
13. Co se stane v případě ztracené zásilky?
Pokud existuje podezření, že se vaše objednávka během přepravy ztratila, jsou nejprve podrobně prozkoumány informace o sledování zásilky. U mezinárodních zásilek může občas docházet k dočasným prodlevám v pohybech sledování z důvodu zpoždění na straně přepravce, čekání v překladištích nebo místních distribučních procesů. U objednávek přesahujících 14 pracovních dnů může být po ověření adresy a následném vyhodnocení, pokud je zásilka označena za ztracenou, naplánováno opětovné odeslání. V případě potřeby může být zákazník požádán, aby u přepravní společnosti podal záznam.
14. Moje objednávka má zpoždění, co mám dělat?
Zpoždění mohou nastat z důvodu povětrnostních podmínek nebo logistických důvodů. V případech přesahujících 14 pracovních dnů bude po nezbytném šetření zváženo opětovné odeslání.
15. Lze objednávky NFR vytvářet jako Subscribe & Save?
Ano. Objednávky NFR lze vytvářet v rámci Subscribe & Save. Tímto způsobem můžete pro vhodné produkty vytvořit plán automaticky se opakujících objednávek a dostávat své produkty pravidelně v intervalech, které si stanovíte. Vzhledem k tomu, že objednávky NFR jsou zasílány z amerického skladu, mohou se dodací lhůty lišit v závislosti na zemi a celních procesech. Z tohoto důvodu mohou vznikat rozdíly mezi plánovanými daty odeslání a daty doručení objednávek Subscribe & Save.
16. Mám u objednávek NFR právo na vrácení?
Ano. Na objednávky NFR se vztahuje 90denní politika vrácení. Před vytvořením žádosti o vrácení se doporučuje kontaktovat tým zákaznické podpory.
Náklady na zpětnou přepravu nese zákazník a případné dodatečné náklady, které mohou vzniknout u mezinárodních zásilek, mohou být odpovědností zákazníka. V příslušných případech mohou být původní přepravní poplatky odečteny z celkové částky vrácení.
Proces vrácení se může lišit v závislosti na doručení produktu do skladu, kontrole a době zpracování poskytovatele plateb.
17. Jaké podmínky jsou pro vrácení vyžadovány?
Aby mohly být žádosti o vrácení posouzeny, musí být produkty zaslány nepoužité a v originálním obalu. Po doručení produktů do skladu jsou provedeny nezbytné kontroly a u vrácení shledaných jako vyhovující je proveden příslušný proces.
18. Jak mohu zahájit proces vrácení?
Pro zahájení procesu vrácení musí zákazník prostřednictvím webových stránek vytvořit záznam Return Merchandise Authorization (RMA). Za tímto účelem se můžete po přihlášení ke svému účtu v sekci „Moje objednávky“ vybrat příslušnou objednávku a vytvořit žádost o vrácení.
19. Kdo hradí náklady na zpětnou přepravu?
Náklady na zpětnou přepravu nese zákazník. Výjimky mohou platit pouze v případě chyb způsobených společností Amare.
20. Jak dlouho trvá proces vrácení?
Po doručení produktu do skladu je proces dokončen přibližně do 14 pracovních dnů.
21. Lze provést částečné vrácení?
Produkty zakoupené jako balíček musí být vráceny společně. Samostatně zakoupené produkty lze vrátit samostatně.
22. Co se stane, pokud je vrácení zamítnuto?
Zákazník bude společností Amare informován spolu s důvodem zamítnutí vrácení.
23. Co se stane, pokud je objednávka při doručení odmítnuta?
Přepravní společnost může produkt vrátit zpět a vzniklé poplatky mohou být odečteny z vrácené částky.
24. Může Brand Partner vytvořit objednávku NFR jménem svého zákazníka?
Ne. Objednávky musí být zadány prostřednictvím vlastního účtu zákazníka.
25. Lze objednávky NFR využívat ke komerčním účelům?
Ne. Podle Zásad a postupů Amare by se to považovalo za porušení a bude provedeno nezbytné šetření.
26. Získávají Brand Partneři provize z objednávek NFR zákazníků?
Ano. Provize lze získat podle pravidel objemu v kompenzačním plánu.
27. Lze produkty NFR dále prodávat?
Ne. Produkty jsou určeny pouze pro osobní použití.
28. Lze produkty NFR používat k propagačním účelům?
Ne. Nelze je prodávat ani bezplatně distribuovat.
29. Lze produkty NFR propagovat na sociálních sítích?
Ano. Všechny příspěvky však musí být v souladu s příslušnými předpisy EU.
30. Lze uvádět zdravotní nebo příjmová tvrzení?
Ne. Platí pravidla EU compliance.
31. Lze produkty NFR distribuovat jako vzorky?
Ne. Produkty jsou určeny pro osobní použití.
32. Generují objednávky NFR provize nebo bonusy?
Ano. Objednávky NFR jsou zohledňovány v rámci kompenzačního plánu.
33. Generují objednávky NFR objem (volume)?
Ano. V důsledku objednávek NFR se získává PV.
34. Jaký je finanční dopad vrácených produktů?
Vrácené produkty způsobují snížení PV/CV a související bonusy mohou být odebrány zpět.
35. Jak jsou zpracovávány vrácené platby?
Vrácení peněz je zpravidla provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu.
U plateb provedených debetní kartou se proces vrácení peněz může lišit v závislosti na mezinárodních bankovních postupech a požadavcích poskytovatele platebních služeb. V některých případech může být zákazník požádán, aby refundaci obdržel prostřednictvím svého účtu PayPal, pokud je to nezbytné pro dokončení mezinárodní refundace.
36. Získávají objednávky NFR body SSR?
Ano. V rámci objednávek NFR splňujících vhodné podmínky lze získat body SSR (Subscribe & Save Rewards). Získané body jsou na účet připisovány stejným způsobem jako u procesu SSR pro objednávky bez NFR.
37. Pokud je první objednávka zákazníka zadána přes Global Shop (NFR), je zahrnuta do bonusu Focus on 5?
Pokud je Subscribe & Save aktivní a jsou splněny požadované podmínky objemu, je zahrnuta do bonusu Focus on 5.
38. Je první objednávka NFR zahrnuta do bonusů first order nebo unilevel?
Ano. Vypočítává se podle kompenzačního plánu země, ve které je Brand Partner registrován.
39. Lze body odměn Subscribe & Save použít v Global Shop?
Ano. Získané body lze použít jak v EU Shop, tak v Global Shop.
40. Jak se vypočítávají provize u přeshraničních prodejů NFR?
Provize se vypočítávají podle kompenzačního plánu země, ve které je Brand Partner registrován. Objem z mezinárodních objednávek je zahrnut do celkového objemu.